En la actualidad, los productos y servicios de la empresa han cubierto más de 30 provincias y ciudades de China y 26 países y regiones de todo el mundo. En el futuro, la empresa tomará inquebrantablemente el camino de la nueva industrialización, basada en el mercado, con los pies en la tierra, no arrogante, adhiriéndose a la filosofía empresarial de "calidad primero, cliente primero", esforzándose por ser el fabricante más influyente. de motocicletas de cross-country en China, ¡ofrecemos más motocicletas de cross-country de alta calidad y mejores servicios!
Guía de servicio posventa de carreras de motos de cross country de Xinguizun
一, Principio del servicio posventa.
Quién es responsable de las ventas y maneja los problemas posventa de manera cálida, atenta, oportuna y eficiente.
2,Contenidos y estándares del servicio posventa.
（一）Daños en el desembalaje y mal desembalaje
1. En el sitio de recepción de logística, primero verifique si la información de la carta de porte coincide con el objeto físico, incluida la cantidad de mercancías, el flete, el nombre en la caja de embalaje y la integridad de las mercancías. Si hay alguna anomalía arriba, comuníquese con el departamento de servicio posventa de la empresa la primera vez, y el departamento de servicio posventa ayudará a la empresa de logística a resolver los asuntos relevantes.
2. En el proceso de recogida, si el paquete exterior se encuentra dañado o faltante, se verificará la lista de productos en la caja la primera vez y los productos dañados o faltantes en la caja se contarán de acuerdo con la lista. ; En caso de daño o escasez, los detalles se enviarán al departamento de servicio posventa, que podrá recoger la mercancía sólo después de llegar a un acuerdo de reclamación con el departamento de logística; Si el departamento de servicio postventa es informado de cualquier escasez o daño después de tomar la mercancía por sí mismo, las pérdidas ocasionadas correrán a cargo del cliente.
3. Después de recibir los productos, el cliente deberá verificar inmediatamente el estado de acuerdo con los requisitos del pedido, informar los problemas como la calidad de los productos, la mala entrega y los daños causados por la calidad del embalaje al departamento de servicio posventa de la empresa dentro de 1 día hábil. (incluido el día de recepción), cargue fotografías y videos inmediatamente, póngalos a disposición como referencia y el departamento de servicio posventa de la empresa informará al cliente después de verificar la situación.
（2）El daño causado por razones artificiales está más allá del alcance deelgarantías
1, daños causados por saltar escaleras arriba y abajo, cambio de marcha con medio embrague o sin embrague en uso anormal;
2, Daños causados por no usar, reparar y mantener de acuerdo con las instrucciones (por ejemplo, usar aceite de motor inferior);
3. Daños causados por usuarios que reacondicionan, agregan o reducen otras piezas;
4, el período de garantía ha caducado debido a que el usuario no realizó la garantía oportunamente después de descubrir la falla;
5, Daños causados por desmontaje y mantenimiento no realizados por el distribuidor original o la unidad de mantenimiento designada;
6, Daños causados por fuerza mayor (terremoto, incendio, accidente automovilístico, etc.) o erosión química
（3）El desgaste normal y los daños de las piezas de desgaste están fuera del alcance de las garantías.
1. Son vulnerables y consumibles en uso normal, como discos de fricción, sellos (juntas, retenes de aceite y anillos de sellado), piezas de plástico, piezas de goma, revestimiento de cojines, bujías, bombillas, escobillas de carbón, tubos de seguridad, zapatas de freno. , frenos de disco, cadenas, piñones, filtros de aire, casquillos, consumibles de contacto varios, manguitos de amortiguación, piezas estándar, rodamientos diversos, tuberías de aceite, espejos retrovisores Calcomanías, tirantes, piezas eléctricas, lámparas, etc.
2, la empresa no devolverá las piezas de desgaste usadas;
3. La empresa no devolverá ni reemplazará ninguna reacción adversa causada por el envejecimiento de las piezas (como el desvanecimiento natural de la superficie de las piezas, etc.).
（4）Piezas dentro del alcance de Las Garantías
4.1Reglas de posventa del motor.
4.1.1 Si el motor tiene problemas de calidad dentro de los seis meses a partir de la fecha de compra, se implementará la garantía completa de la máquina y se proporcionará servicio pago al motor Zongshen original utilizado durante más de seis meses.
4.1.2 Dentro del período de garantía, si todo el motor falla, comuníquese primero con la red local de servicio posventa de Zongshen y realice el plan de tratamiento final después de ser identificado por la red local de servicio posventa de Zongshen.
a. Si la red local de servicio posventa de Zongshen acepta reemplazar la máquina, se devolverá a la fábrica después del etiquetado y el motor devuelto se enviará a la empresa para su reemplazo de acuerdo con el proceso de devolución del cliente.
b. Si la red local de servicio posventa de Zongshen acepta reemplazar las piezas dañadas, se devolverán a la fábrica después del etiquetado y las piezas devueltas se enviarán a la empresa para su reemplazo de acuerdo con el proceso de devolución del cliente.
C. Si la red local de servicio posventa de Zongshen acepta reparar la máquina completa, se devolverá a la fábrica después del etiquetado y el motor devuelto se enviará a la empresa para su reparación de acuerdo con el proceso de devolución del cliente.
Además, el motor devuelto deberá embalarse según los estándares de la empresa para evitar daños secundarios durante el transporte. El motor devuelto no trae ningún accesorio, como cubierta de rueda de cadena pequeña, palanca de arranque, palanca de cambios, tubo de admisión, etc. Si se pierde algún accesorio, asumirá su propia responsabilidad.
4.1.3 Las piezas del motor que son vulnerables y consumibles en el uso normal están fuera del alcance de las Tres Garantías (como pistón, anillo de pistón, pasador de pistón, árbol de levas, balancín, válvula, sello de aceite, dientes de conexión dobles, disco de embrague, embrague, etc.)
4.2Amortiguadores: en caso de problemas de calidad dentro de los seis meses siguientes a la fecha de compra, la empresa los reparará sin cargo, excepto por factores humanos.
4.3Marco: cualquier fractura y desoldadura causada por daños intencionales no humanos se reemplazará incondicionalmente de por vida.
4.4Frenos de disco delanteros y traseros: en caso de falla al frenar, muerte súbita, fractura, etc. dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra, la bomba de freno de disco se reparará incondicionalmente (se devolverá el juego completo de la bomba de freno de disco y las piezas no serán reparadas si están incompletas).
4.5Instrumento: el instrumento deberá reemplazarse dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra en caso de daños no humanos.
4.6Neumáticos: en caso de abultamiento y agrietamiento sin uso, la empresa los reemplazará incondicionalmente; Por el contrario, los neumáticos utilizados en tierra no pueden ser reemplazados.
4.7Tanque de combustible: dentro de los tres meses posteriores a la fecha de compra, si hay una fuga de aceite, el tanque de aceite se puede reemplazar y no se reemplazará en otras circunstancias.
4.8Batería: dentro de los tres meses siguientes a la fecha de compra, si no se almacena ni se carga, se reemplazará la batería.
4.9Horquilla plana: en caso de soldadura abierta y fractura causada por daño intencional no humano, deberá ser reemplazada incondicionalmente dentro de medio año.
4.10La empresa no devolverá ni sustituirá los repuestos vendidos sin problemas de calidad.
3, proceso de servicio posventa
1. Para las piezas posventa que deben devolverse a la fábrica, comuníquese con el departamento de servicio posventa con anticipación e implemente de acuerdo con las opiniones dadas por el departamento de servicio posventa.
2. La lista de envío y el paquete exterior de las piezas posventa devueltas deben indicar el nombre del remitente, el número de teléfono, la dirección y el problema de las piezas y componentes.
3. Después de recibir la devolución, la empresa se ocupará de la devolución oportunamente dentro de las 24 horas y luego llevará a cabo el proceso de devolución después de la confirmación de ambas partes.
4. Las piezas posventa devueltas deben implementarse de acuerdo con el proceso de servicio posventa de xinguizun. Si no se implementan según este proceso, las pérdidas ocasionadas serán a cargo del cliente.
Descargo de responsabilidad
Como las carreras de motos de cross country de Xinguizun son un auto de carreras de campo (no auto de carretera), no cumple con las condiciones para conducir en la vía pública y solo se puede conducir en un lugar específico. Si el comprador conduce solo por la vía pública, todas las consecuencias que surjan de ello (como ser detenido por la policía de tránsito, accidente de tránsito, etc.) correrán a cargo del comprador, lo que no tiene nada que ver con el auto de carreras xinguizun y sus distribuidores subordinados.
Las carreras son un deporte peligroso. Tome medidas de protección y compre un seguro personal relevante antes de participar en este deporte. Cualquier accidente con víctimas durante el transcurso del ciclismo en el sitio no tiene nada que ver con xinguizun racing y sus distribuidores subordinados.
Gracias por su apoyo y cooperación. Si tiene alguna pregunta sobre el uso, comuníquese con nosotros a tiempo.
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